Atualizado em 14 de agosto de 2026
Agora que sua IA está ativa, é hora de colocar para trabalhar
Ativar a IA Assistente WhatsApp é apenas o primeiro passo.
O verdadeiro ganho acontece quando você incorpora a ferramenta à rotina do escritório e deixa a IA cuidar das etapas iniciais do atendimento, enquanto sua equipe concentra esforços nas conversas que precisam de atenção humana.
A partir de agora, você poderá:
- Acompanhar todas as conversas em um único painel;
- Saber quem está atendendo cada cliente;
- Deixar a IA realizar a triagem inicial;
- Assumir uma conversa quando necessário;
- Distribuir atendimentos entre a equipe;
- Configurar como e quando o robô deve responder;
- Personalizar a experiência do cliente;
- Organizar os atendimentos por área.
O objetivo é simples
Menos tempo respondendo tarefas repetitivas e mais tempo dedicado aos atendimentos que realmente precisam da sua equipe.
* Antes de começar
Se você chegou até aqui, sua IA Assistente WhatsApp já está ativada.
Ao ativar a ferramenta, um painel de resumo fica disponível diretamente na Jusfy.
Esse painel funciona como o ponto de entrada para acompanhar o atendimento do escritório.
Nele, você consegue visualizar rapidamente informações como:
- Mensagens pendentes;
- Conversas sem atribuição;
- Clientes aguardando resposta.
A partir desse painel, basta acessar a IA Assistente WhatsApp para visualizar e gerenciar os atendimentos.
Esse painel funciona como o ponto de entrada do atendimento. A partir dele, basta clicar para acessar a IA Assistente WhatsApp e gerenciar todas as conversas em um único lugar, com total controle sobre o robô, os atendimentos humanos e a equipe.
A seguir, você vai entender como funciona esse painel e como utilizar cada recurso no dia a dia do escritório.
Conheça o painel de conversas
O painel reúne as conversas recebidas pelo número de WhatsApp conectado ao escritório.
Você consegue:
- Visualizar conversas em andamento;
- Consultar conversas finalizadas;
- Identificar quem está atendendo cada cliente;
- Pesquisar pelo nome do contato;
- Pesquisar pelo número do contato;
- Alternar rapidamente entre atendimentos.
Use os filtros para trabalhar mais rápido
As conversas ficam organizadas em quatro categorias:
Tudo
Exibe todas as conversas.
Humano
Mostra as conversas que estão sendo atendidas por usuários do escritório.
Robô
Mostra as conversas que estão em triagem pela IA.
Finalizadas
Exibe os atendimentos que já foram encerrados.
💡 Dica
Não é necessário abrir conversa por conversa.
Comece o dia olhando o painel e utilize os filtros para identificar rapidamente o que precisa da atenção da sua equipe.
Entenda quem está atendendo cada cliente
Cada conversa possui um status que mostra quem está responsável pelo atendimento.
Isso é importante principalmente para escritórios com mais de um atendente.
Robô está atendendo
A IA está realizando a triagem inicial do contato.
Você está atendendo
A conversa foi assumida pelo usuário que está logado.
“Dr. Fulano” está atendendo
Um subusuário do escritório assumiu aquela conversa.
Conversa finalizada
O atendimento humano foi encerrado.
🚀 Por que isso ajuda?
A equipe consegue visualizar rapidamente quem está cuidando de cada conversa, reduzindo o risco de duas pessoas responderem o mesmo cliente ou de um atendimento ficar sem responsável.
Assuma uma conversa quando precisar
A automação não tira o controle do advogado.
Você pode assumir uma conversa a qualquer momento.
Isso é especialmente útil quando:
- O cliente precisa de atendimento personalizado;
- A situação exige análise profissional;
- O cliente solicita falar com uma pessoa;
- A equipe entende que a conversa deve continuar com um advogado.
Como funciona?
Basta selecionar a conversa e utilizar a opção:
Assumir atendimento
A partir desse momento, você passa a conduzir a conversa.
💡 A melhor estratégia
Não pense na IA como uma substituta da equipe.
Pense nela como uma primeira camada de atendimento.
A IA organiza e coleta informações iniciais.
A equipe entra quando a atuação humana agrega valor.
Reabra uma conversa quando o cliente voltar
Uma conversa finalizada não significa que o relacionamento acabou.
Se o cliente voltar a entrar em contato, você poderá:
Reabrir atendimento
Isso permite retomar a conversa e dar continuidade ao relacionamento.
Finalize os atendimentos
Quando o atendimento estiver concluído, utilize:
Finalizar conversa
Isso ajuda a manter o painel organizado e facilita a visualização das conversas que ainda precisam de atenção.
📌 Dica de organização
Crie o hábito de finalizar as conversas que realmente foram concluídas.
Um painel organizado facilita muito o acompanhamento diário da equipe.
Configure o comportamento do robô
A IA Assistente WhatsApp permite configurar como o robô deverá atuar.
A ideia é simples:
Você define as regras → a IA trabalha dentro dessas regras.
Ative ou desative o robô
Na configuração:
Robô ativado
Você pode ligar ou desligar a atuação da IA.
Quando estiver desativado, as mensagens passam a ser atendidas exclusivamente por humanos.
💡 Quando utilizar?
Se você quiser fazer uma pausa na automação ou alterar temporariamente o fluxo de atendimento, pode desativar o robô.
Defina quem receberá respostas automáticas
Você poderá escolher entre duas opções.
Robô responde todos os contatos
A IA responde automaticamente sempre que uma conversa for finalizada.
Essa opção é interessante para escritórios que desejam manter a automação ativa também para contatos que retornam ao WhatsApp.
Robô responde apenas contatos novos
A IA realiza a triagem somente quando alguém entra em contato pela primeira vez.
Essa opção pode ser interessante para escritórios que preferem manter clientes recorrentes no atendimento humano.
Qual escolher?
Pense na estratégia do seu escritório.
Se o objetivo é automatizar o máximo possível do primeiro contato, a primeira opção pode ser mais adequada.
Se você prefere que clientes recorrentes mantenham um relacionamento mais direto com a equipe, a segunda opção pode fazer mais sentido.
Personalize a mensagem de saudação
A mensagem de saudação é o primeiro contato automático enviado pela IA quando uma pessoa inicia uma conversa.
Utilize esse espaço para apresentar o escritório e orientar o cliente.
💡 Dica comercial
Evite uma mensagem fria ou genérica.
Uma boa saudação deve:
- Receber o cliente;
- Explicar que ele está falando com o atendimento do escritório;
- Orientar sobre o próximo passo;
- Manter o tom de comunicação do escritório.
A primeira mensagem ajuda a definir a percepção que o cliente terá do atendimento.
Escolha o tom de voz da IA
Você também pode definir como a IA deverá se comunicar.
As opções incluem diferentes estilos de interação, como:
Objetivo
Comunicação direta, rápida e focada em resolver o atendimento.
Acolhedor
Linguagem mais empática, paciente e próxima.
Formal
Comunicação profissional, com uma linguagem mais adequada ao ambiente jurídico.
Escolha de acordo com o posicionamento do escritório
Se o escritório trabalha com uma comunicação mais próxima e humanizada, um tom acolhedor pode fazer sentido.
Se o posicionamento é mais tradicional, o tom formal pode ser mais adequado.
O importante é manter uma experiência consistente com a forma como sua equipe já se comunica com os clientes.
Coleta de Informações — Recurso Premium
A Coleta de Informações permite personalizar o contexto do escritório para definir quais informações a IA deverá solicitar durante o atendimento inicial.
O objetivo é chegar até a equipe com o máximo possível de informações relevantes já organizadas.
Por que isso pode ser útil?
Em vez de o advogado precisar começar uma conversa perguntando novamente:
“Qual é o seu nome?”
“O que aconteceu?”
“Qual é o assunto?”
A IA pode realizar essa coleta inicial conforme o fluxo definido para o escritório.
Isso ajuda a equipe a receber atendimentos mais organizados e preparados para a próxima etapa.
Exemplos de informações que podem ser coletadas:
- Nome completo;
- CPF;
- Descrição do caso;
- Informações específicas da área jurídica;
- Outros dados relevantes para o atendimento.
Também é possível adaptar a coleta de acordo com campanhas, áreas do Direito ou tipos específicos de demanda.
💎 Recurso Premium
A Coleta de Informações é uma funcionalidade premium, com valor de R$ 99,90, mediante solicitação de upgrade junto ao time comercial.
Após a aquisição, é realizada uma reunião de alinhamento para configuração do fluxo de coleta de informações de acordo com a necessidade do escritório.
🚀 Pense na diferença
Sem coleta personalizada:
Cliente chega → equipe inicia perguntas → coleta informações → entende o caso.
Com coleta personalizada:
Cliente chega → IA realiza a coleta inicial → informações são organizadas → equipe recebe o atendimento mais preparado.
Isso pode representar menos tempo operacional por atendimento e mais agilidade para a equipe.
Defina o horário de atendimento da IA
Você decide quando o robô poderá responder automaticamente.
É possível configurar:
- Dias da semana;
- Horário inicial;
- Horário final;
- Comportamento fora do horário.
💡 Por que configurar?
Isso permite alinhar a automação à rotina real do escritório.
Por exemplo, você pode definir horários comerciais para o atendimento e configurar uma mensagem específica para os períodos em que a equipe não está disponível.
Configure a mensagem de ausência
Fora do horário configurado, você pode escolher:
Não enviar mensagem automática
Nenhuma mensagem será enviada fora do período de atendimento.
Enviar mensagem de ausência
O cliente receberá uma mensagem informando que o atendimento será realizado no próximo período disponível.
🎯 Dica
Uma boa mensagem de ausência ajuda a gerenciar a expectativa do cliente.
Em vez de deixar a pessoa sem saber quando terá retorno, você pode informar claramente quando o atendimento será retomado.
Organize as áreas de atendimento
A IA Assistente WhatsApp pode trabalhar integrada à estrutura de áreas e subusuários do escritório.
As áreas representam os diferentes tipos de atendimento realizados.
Por exemplo:
- Assuntos gerais;
- Financeiro e contabilidade;
- Serviços jurídicos.
O objetivo é ajudar a organizar os atendimentos de acordo com a estrutura do escritório.
Configure os subusuários
Os subusuários são os membros da equipe que terão acesso ao painel de atendimentos.
Cada subusuário pode ser vinculado a uma ou mais áreas.
Isso permite organizar a equipe de acordo com suas responsabilidades.
📌 Importante
O acesso à IA Assistente WhatsApp depende da vinculação do usuário a pelo menos uma área.
Por isso, antes de começar a distribuir os atendimentos, verifique se os membros da equipe estão corretamente cadastrados e vinculados às áreas correspondentes.
Como usar a IA para ganhar produtividade
A melhor forma de aproveitar a ferramenta é combinar automação + equipe humana.
Exemplo de fluxo:
1. Cliente envia mensagem pelo WhatsApp
⬇️
2. IA realiza o primeiro atendimento
⬇️
3. IA identifica o assunto e coleta informações
⬇️
4. Atendimento é organizado no painel
⬇️
5. Profissional assume quando necessário
⬇️
6. Atendimento é concluído e finalizado
Esse fluxo reduz etapas manuais e ajuda sua equipe a trabalhar de forma mais organizada.
Transforme seu WhatsApp em uma ferramenta de produtividade
O WhatsApp já é um dos principais canais de contato do escritório.
A diferença é como você administra esse volume de mensagens.
Sem organização, o aumento de contatos pode significar:
- Mais mensagens;
- Mais tarefas repetitivas;
- Mais tempo gasto com triagem;
- Maior dificuldade de acompanhar a equipe.
Com a IA Assistente WhatsApp, você pode transformar esse mesmo volume em um processo mais estruturado.
O objetivo não é simplesmente responder mais mensagens.
É organizar melhor o atendimento para que sua equipe consiga dedicar tempo ao que realmente importa.
Sua rotina ideal com a IA
Para aproveitar melhor a ferramenta, recomendamos uma rotina simples:
Pela manhã
Confira o painel e identifique conversas pendentes.
Durante o dia
Acompanhe os atendimentos e assuma as conversas que precisam de intervenção humana.
Ao longo da operação
Utilize os filtros para localizar rapidamente conversas da IA, humanas ou finalizadas.
No final do dia
Verifique se existem atendimentos pendentes e organize as conversas que já foram concluídas.
Periodicamente
Revise as configurações do robô, horários, mensagem de saudação, tom de voz e estrutura da equipe.
🎯 Seu próximo passo
Agora que você conhece as principais funções da IA Assistente WhatsApp, coloque a ferramenta para trabalhar de verdade:
1. Confira se o robô está ativado.
2. Configure quem receberá os atendimentos.
3. Escolha o comportamento para contatos novos e recorrentes.
4. Personalize a saudação.
5. Defina o tom de voz.
6. Configure os horários de atendimento.
7. Organize as áreas e subusuários.
8. Acompanhe diariamente o painel de conversas.
Depois disso, sua equipe estará pronta para utilizar a IA como parte da rotina do escritório.
🚀 Faça a IA trabalhar a seu favor
A IA Assistente WhatsApp foi criada para ajudar seu escritório a atender de forma mais organizada, reduzir tarefas repetitivas e ganhar produtividade.
Você define as regras. A IA cuida do primeiro nível. Sua equipe entra quando realmente precisa.
Esse é o grande benefício da automação: usar tecnologia para liberar tempo para o trabalho que exige conhecimento, estratégia e atuação profissional.
🎥 Quer ver tudo funcionando na prática?
Para facilitar ainda mais seu aprendizado, disponibilizamos um vídeo explicativo sobre a IA Assistente WhatsApp.
No vídeo, você poderá visualizar na prática:
- O painel de conversas;
- A atuação do robô;
- Como assumir atendimentos;
- Como finalizar conversas;
- As principais configurações;
- A organização da equipe.
Assista ao vídeo abaixo e acompanhe o funcionamento da ferramenta na prática.
Se tiver dúvidas sobre a utilização da IA Assistente WhatsApp ou sobre as configurações do seu escritório, entre em contato com nosso Suporte Humanizado pela Central de Ajuda da Jusfy.