18 de dezembro de 2025
Introdução
Depois de ativar a IA Assistente WhatsApp, o atendimento via WhatsApp passa a acontecer de forma centralizada dentro da Jusfy. O robô atua como o primeiro nível de atendimento, enquanto o escritório mantém total controle para assumir, redistribuir ou finalizar conversas a qualquer momento.
Este artigo apresentará o painel de conversas, os status de atendimento, as permissões do robô e a organização da equipe.
1. Antes de começar
Se você chegou até aqui, parabéns! Isso significa que a IA Assistente WhatsApp já foi ativada e você deu o primeiro passo para automatizar o atendimento do seu escritório pelo WhatsApp.
Assim que a IA Assistente WhatsApp é ativada, um painel de resumo passa a ficar disponível diretamente na plataforma Jusfy. Nele, você visualiza informações rápidas sobre as mensagens pendentes, conversas sem atribuição e clientes aguardando resposta.
Esse painel funciona como o ponto de entrada do atendimento. A partir dele, basta clicar para acessar a IA Assistente WhatsApp e gerenciar todas as conversas em um único lugar, com total controle sobre o robô, os atendimentos humanos e a equipe.
A seguir, você vai entender como funciona esse painel e como utilizar cada recurso no dia a dia do escritório.
2. Painel de conversas da IA Assistente WhatsApp
O painel da IA Assistente WhatsApp reúne todas as conversas recebidas pelo número de WhatsApp conectado ao escritório.
Nesse painel, é possível:
-
Visualizar todas as conversas em andamento e finalizadas.
-
Identificar quem está atendendo cada cliente.
-
Pesquisar conversas pelo nome ou número do contato.
-
Alternar rapidamente entre atendimentos.
As conversas ficam organizadas em filtros, facilitando o controle do fluxo diário:
-
Tudo: exibe todas as conversas.
-
Humano: conversas atendidas por usuários do escritório.
-
Robô: conversas em triagem pela IA.
-
Finalizadas: atendimentos encerrados.
3. Status das conversas
Cada conversa possui um status visível no painel, indicando quem está responsável pelo atendimento naquele momento.
Principais status
-
Robô está atendendo
Indica que a inteligência artificial está realizando a triagem inicial do contato. -
Você está atendendo
Mostra que a conversa foi assumida pelo usuário logado. -
“Dr. Fulano” está atendendo
Indica que um subusuário do escritório assumiu o atendimento. -
Conversa finalizada
Atendimento encerrado por um usuário humano.
Esses status ajudam a evitar atendimentos duplicados e trazem mais clareza para toda a equipe.
4. Assumir, reabrir e finalizar atendimentos
Durante o atendimento, o advogado ou subusuário pode intervir a qualquer momento.
As principais ações disponíveis são:
-
Assumir atendimento
Permite que você assuma uma conversa que estava sendo atendida pelo robô ou por outro subusuário. -
Reabrir atendimento
Utilizado quando uma conversa já foi finalizada, mas o cliente volta a interagir. -
Finalizar conversa
Encerra o atendimento humano e organiza o histórico no painel.
O robô nunca substitui o controle do advogado, ele apenas apoia o fluxo inicial.
5. Ativação e permissões do robô
Nas configurações da IA Assistente WhatsApp, o escritório define exatamente como o robô irá atuar.
Ativar ou desativar o robô
A opção Robô ativado permite ligar ou desligar completamente a atuação da IA. Quando o robô está desativado, todas as mensagens passam a ser atendidas exclusivamente por humanos.
Permissões do robô
É possível escolher entre duas opções:
-
Robô responde todos os contatos
A IA responde automaticamente sempre que uma conversa for finalizada. -
Robô responde apenas contatos novos
A IA faz a triagem somente de clientes que entram em contato pela primeira vez.
Essa configuração é ideal para escritórios que desejam manter o relacionamento com clientes recorrentes sempre no atendimento humano.
6. Horário de atendimento da IA
O escritório pode definir em quais dias e horários o robô estará autorizado a responder mensagens automaticamente.
É possível:
-
Selecionar os dias da semana.
-
Definir horário inicial e final de atendimento.
-
Controlar o comportamento fora do horário configurado.
Mensagem de ausência
Fora do horário de atendimento, o escritório pode optar por:
-
Não enviar mensagem automática.
-
Enviar uma mensagem de ausência informando que o atendimento ocorrerá no próximo período útil.
Essa configuração ajuda a alinhar a expectativa do cliente desde o primeiro contato.
7. Gerenciamento de áreas e equipe
A IA Assistente WhatsApp funciona integrada à estrutura de áreas e subusuários do escritório.
Áreas de atendimento
As áreas organizam os tipos de demandas que o escritório atende, como, por exemplo:
-
Assuntos gerais.
-
Financeiro e contabilidade.
-
Serviços jurídicos.
O robô utiliza essas áreas para direcionar corretamente os atendimentos.
Subusuários
Subusuários são membros do escritório com acesso ao painel de atendimentos.
Cada subusuário pode ser vinculado a uma ou mais áreas, garantindo que as conversas cheguem às pessoas corretas.
O acesso à IA Assistente WhatsApp depende da vinculação do usuário a pelo menos uma área.
8. Conclusão
Com a IA Assistente WhatsApp, o atendimento via WhatsApp passa a acontecer de forma organizada, centralizada e integrada à rotina do escritório dentro da Jusfy. A inteligência artificial atua como apoio na triagem inicial, enquanto o advogado mantém total controle sobre quando e como intervir no atendimento.
Esses recursos permitem reduzir tarefas operacionais, melhorar a experiência do cliente desde o primeiro contato - e ganhar mais produtividade no dia a dia.