20 de janeiro de 2026
Introdução
O Suporte Técnico da Jusfy foi estruturado para oferecer uma experiência de atendimento profissional, precisa e alinhada às melhores práticas do mercado. Nosso compromisso é assegurar que cada usuário receba orientação adequada, com clareza, segurança e eficiência em todas as interações.
A Central de Atendimento da Jusfy combina dois tipos de atendimento:
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Atendimento por Inteligência Artificial (IA)
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Atendimento humano, conduzido por nossos Especialistas de Atendimento
Esse modelo garante agilidade na resolução de dúvidas simples e, ao mesmo tempo, suporte humano qualificado sempre que necessário.
1. Central de Atendimento da Jusfy
O canal oficial de Suporte Técnico da Jusfy é a Central de Atendimento integrada à plataforma.
Todo o fluxo de suporte começa por um único ponto de entrada: o ícone de suporte disponível na interface do sistema.
2. Como acessar a Central de Atendimento
O acesso ao suporte é realizado diretamente pela plataforma da Jusfy.
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Acesse: https://app.jusfy.com.br/
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Faça login na plataforma.
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Localize o ícone da Central de Atendimento na interface.
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Clique no ícone para abrir o chat de suporte.
3. O que aparece na primeira tela:
Ao abrir a Central de Atendimento, o usuário visualiza:
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Histórico de contatos
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Principais dúvidas
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Campo para escrever a dúvida
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Acesso ao JusGPT
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Botão “Continuar com um atendente”
Cada uma dessas opções permite que o usuário escolha a forma mais adequada de resolver sua demanda.
a) Histórico de contatos
Ao utilizar a Central de Atendimento, o usuário também pode acessar o histórico de contatos, que reúne:
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Conversas anteriores
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Solicitações já realizadas
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Interações com a IA e com atendentes humanos
Esse recurso facilita o acompanhamento de demandas em aberto e a consulta de atendimentos passados.
b) Atendimento por IA (Assistente da Jusfy)
O primeiro nível de atendimento é realizado pela IA da Jusfy.
Esse assistente virtual foi desenvolvido para:
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Responder dúvidas frequentes sobre planos, pagamentos e funcionalidades
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Orientar sobre o uso das ferramentas da plataforma
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Explicar o funcionamento das calculadoras e módulos
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Direcionar o usuário para conteúdos de ajuda e manuais
Como funciona:
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O usuário digita sua dúvida no campo de mensagem ou seleciona um dos temas em “Principais dúvidas”.
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A IA analisa a solicitação e retorna uma resposta imediata.
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Caso a dúvida seja resolvida, o atendimento se encerra ali mesmo.
Esse modelo permite respostas rápidas para questões simples ou recorrentes, sem necessidade de aguardar um atendente humano.
c) Atendimento humano: continuar com um atendente
Caso o assistente virtual não consiga responder à dúvida do usuário de forma satisfatória, é possível, a qualquer momento, clicar na opção “Continuar com um atendente”.
Essa opção está disponível desde a primeira tela da Central de Atendimento e também durante a conversa com a IA.
Ao selecionar “Continuar com um atendente”, o usuário é direcionado para uma etapa de triagem.
Nessa etapa, são solicitadas as seguintes informações como e-mail do cadastro e assunto do atendimento.
A categorização inicial permite que nossos Especialistas de Atendimento recebam o contexto adequadamente, otimizando o fluxo de contato e garantindo maior assertividade na solução apresentada.
Encaminhamento para atendimento humano
Após o envio da triagem:
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As informações são registradas no sistema de suporte da Jusfy.
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O chamado entra na fila de atendimento humano.
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Um de nossos Especialistas de Atendimento assume o caso e dá continuidade ao suporte.
A partir desse momento, o atendimento passa a ser feito integralmente por um analista humano.
Conclusão
A Jusfy une o melhor da tecnologia com o cuidado humano para oferecer uma experiência de Suporte Técnico completa e eficiente.
Com a combinação entre a agilidade da inteligência artificial e a expertise dos nossos Especialistas de Atendimento, garantimos que cada dúvida ou demanda seja tratada com rapidez, clareza e atenção personalizada.
Para assuntos Comerciais (vendas de planos personalizados) - disponibilizamos um canal específico: 👉 https://jusfy.com.br/form-plano-enterprise/